Intelligent dialog.
Målbare resultater.
Otal kombinerer AI og menneskelige agenter i ett system. Resultatet er raskere svar, lavere kostnader og bedre kundeopplevelser – direkte i Zendesk.
Se hvordan AI håndterer reelle henvendelser og overleverer sømløst til menneskelige agenter – alt i Zendesk.
Raskere respons
Reduser svartiden fra timer til sekunder med 24/7 automatisert intelligens.
Personlig interaksjon
AI som forstår kontekst og tonalitet, og gir en skreddersydd opplevelse for hver kunde.
Datadrevet innsikt
Gjør hver samtale om til verdifull data for å forbedre dine produkter og tjenester.
Bransjeledende teknologi for
fremtidens kundeservice.
Zendesk setter standarden for moderne kundesupport. Med Otal som partner får du tilgang til verktøy som driver vekst gjennom kunstig intelligens og sømløs automatisering.
Zendesk brukes i dag av over 170 000 bedrifter globalt for optimal kundesupport.
Automatisering kan effektivisere repeterende henvendelser med opptil 80%.
Over 80% av fremtidens kundedialog forventes å bli fullautomatisert med AI.
Zendesk-brukere over hele verden
Sider drevet av Zendesk-teknologi
Kundetilfredshet hos Zendesk-brukere
Reduksjon i manuelt arbeid med AI
Våre strategiske tjenester
Vi bygger ikke bare boter; vi skaper intelligente kommunikasjonskanaler som støtter dine forretningsmål.
Hvorfor Otal?
B2B-spesialisering
Vi forstår nyansene i forretningskommunikasjon og profesjonelle standarder.
Menneskesentrert AI
Våre løsninger forbedrer menneskelig kapasitet, og sikrer at merkevaren din aldri mister det personlige preget.
Totalleveranse
Fra strategi til distribusjon og vedlikehold – vi håndterer den tekniske kompleksiteten.
"Ved å ta i bruk Zendesks AI har vi løst 44 % av henvendelsene automatisk og redusert løsningstiden med 87 %, samtidig som kundetilfredsheten har økt til 92 %."
— Shabib Sheikh, Vice President of Customer Success, Vagaro
Den komplette Zendesk-plattformen
Vi leverer og optimaliserer hele økosystemet av Zendesk-moduler for å skape en sømløs opplevelse for både kunder og agenter.
AI Agents
Zendesks autonome 'Agentic AI' som kan resonnere og ta beslutninger selvstendig. Du kan aktivere agenter på minutter uten koding, og de håndterer over 80 språk flytende. Bedrifter oppnår i snitt 80% automatisering og 30% raskere løsningstid på tvers av alle digitale kanaler.
Agent Copilot
En intelligent assistent som gir agentene proaktiv veiledning i sanntid. Den forutser neste steg, foreslår svar basert på LLM-teknologi og utfører rutineoppgaver automatisk. Dette øker agentenes produktivitet med minst 10% og sikrer en konsekvent høy kvalitet i hvert svar.
Ticketing & Intelligent Routing
Sentraliser hver eneste henvendelse med avansert ruting som bruker AI for å forstå intensjon og emosjon. Dette sikrer at saker lander hos riktig ekspert umiddelbart. Dunlop Sports oppnådde en SLA-etterlevelse på 95.8% og en gjennomsnittlig svartid på kun 1.9 timer med dette systemet.
Messaging & Livechat
Skap sømløse overganger mellom WhatsApp, Instagram, web og mobil. Samtalekonteksten følger kunden uansett kanalbytte. Inkluderer 'Generative Replies' som umiddelbart genererer svar basert på din kunnskapsbase, slik at kundene aldri må vente på hjelp.
Workforce Management (WFM)
Forutse nøyaktig bemanningsbehov med AI-drevet analyse av historisk volum. WFM automatiserer vaktlister og justerer planer i sanntid når henvendelsesmengden endrer seg. Dette eliminerer overbemanning og sikrer at kundene alltid får rask hjelp når de trenger det mest.
Voice (Telefonsystem)
En moderne, skybasert telefonløsning integrert direkte i agentverktøyet. Inkluderer AI-transkribering, sanntidsanalyse av samtaler og intelligente callback-funksjoner. Ved å samle telefoni med digitale kanaler får du et komplett 360-graders bilde av kunderelasjonen.
Help Center (Selvhjelp)
La kundene løse saker selv med et intelligent hjelpesenter. Ved å bruke Zendesks selvhjelpsverktøy ser bedrifter ofte en signifikant reduksjon i enkle henvendelser. Liberty London sparte over $21,000 på kun få måneder ved å optimalisere sin selvhjelpsløsning.
Quality Assurance (QA)
Evaluer 100% av alle interaksjoner automatisk, både for menneskelige agenter og AI-agenter. QA-løsningen identifiserer misforståelser, churn-risiko og suksessfaktorer umiddelbart. Dette gir ledere innsikt til å coache agenter mer effektivt og sikre topp CSAT-score.
Data Privacy & Protection
Sikkerhet i enterprise-klassen med avansert datamaskering. Skjul automatisk sensitiv info som personnummer og kredittkortdetaljer. Inkluderer verktøy for GDPR-compliance, tidsstyrt sletting av data og detaljert tilgangsstyring for å beskytte bedriftens mest verdifulle data.
Resultater som merkes på bunnlinjen
Zendesk er ikke bare et verktøy, det er en investering i vekst og effektivitet. Her er tallene som beviser verdien.
Lush: 369% ROI
Lush moderniserte sin globale kundeservice og oppnådde en avkastning (ROI) på 369% over tre år. Ved å sentralisere data og bruke AI, sparte de £215,700 årlig i personalkostnader og økte ledernes produktivitet med 30%, noe som sparte ytterligere £136,100 i året.
Liberty London
Det ikoniske varehuset Liberty brukte Zendesk AI for å merke og rute billetter automatisk. Dette førte til en dramatisk reduksjon i første responstid på 73%, en 11% raskere løsningstid totalt, og en historisk høy kundetilfredshet (CSAT) på 90%.
Dunlop Sports
Dunlop valgte Zendesk for å samle all rapportering i ett hub. Ved å implementere Agent Workspace og omnichannel-ruting, oppnådde de en SLA-etterlevelse på 95.8% og reduserte gjennomsnittlig første responstid til kun 1.9 timer for deres globale kundebase.
Slik jobber vi
En strukturert tilnærming for å sikre AI-suksess i din organisasjon.
Kartlegging
Vi analyserer dine nåværende kanaler og mål.
Fase 01Design
Utforming av AI-persona og arbeidsflyt.
Fase 02Utvikling
Programmering, integrasjon og testing.
Fase 03Lansering
Go-live med kontinuerlig optimalisering.
Fase 04Klar for å revolusjonere din kundedialog?
Bli med fremoverlente selskaper som allerede bruker otals AI-løsninger for å lede an i sin bransje.