Personvernerklæring – Chatbot og kundedialog

Sist oppdatert: 11.2.2026

Introduksjon

Otal leverer intelligente AI-baserte løsninger for kundedialog. For å gi deg best mulig hjelp benytter vi oss av chatbot-teknologi levert via Zendesk. Personvern og datasikkerhet er fundamentalt i alt vi gjør, og vi er opptatt av å behandle dine personopplysninger på en sikker og ansvarlig måte i tråd med gjeldende regelverk.

Hvilken informasjon som samles inn

Når du interagerer med vår chatbot, kan følgende informasjon bli samlet inn:

  • Meldinger: Teksten og spørsmålene du skriver i chatten.
  • Teknisk informasjon: IP-adresse, nettlesertype, tidspunkt for henvendelsen og foretrukket språk.
  • Kontaktinformasjon: Dersom du selv velger å oppgi navn, e-post eller telefonnummer for å bli kontaktet av en rådgiver.

Viktig: Vi ber om at du ikke deler sensitiv personinformasjon (som helseopplysninger, personnummer eller bankdetaljer) i chatten, da dette ikke er påkrevd for å bruke tjenesten.

Hvordan informasjonen brukes

Vi behandler dataene for å oppfylle følgende formål:

Svare på henvendelser

Gi deg rask og nøyaktig hjelp i sanntid.

Kvalitetsforbedring

Forbedre chatbotens presisjon og forståelse.

Analyse

Forstå kundereisen for å optimalisere våre tjenester.

AI-opplæring

Kvalitetssikre og trene våre AI-modeller for bedre ytelse.

Tredjepart og databehandling

Vår chatbot-løsning leveres av Zendesk. All data som samles inn via chatten behandles i tråd med Zendesk sine strenge sikkerhetsstandarder og personvernvilkår. Zendesk fungerer som vår databehandler, og vi har inngått nødvendige avtaler for å sikre at dine data er beskyttet.

Les Zendesk sin personvernerklæring her

Lagring og sikkerhet

Vi lagrer dine opplysninger sikkert og kun så lenge det er nødvendig for å utføre de formålene som er beskrevet over, eller for å overholde lovpålagte krav. Otal følger gjeldende personvernlovgivning, inkludert EUs personvernforordning (GDPR).

Dine rettigheter

Som bruker har du rett til:

  • • Innsyn i hvilke personopplysninger vi har lagret om deg.
  • • Korrigering av uriktige opplysninger.
  • • Sletting av dine data ("retten til å bli glemt").
  • • Å trekke tilbake samtykke til behandling av dine data.

Kontakt for personvern

post@otal.no

Otal jobber kontinuerlig med å sikre en ansvarlig og etisk bruk av kunstig intelligens. Din tillit er vår viktigste verdi.