AI-kundeservice i alle kanaler: chat, e-post, SMS og sosiale medier

Kundene dine velger selv hvor de tar kontakt – på nettsiden, på e-post, på SMS eller i sosiale medier. Her er hvordan én AI-agent kan svare i alle kanalene samtidig, uten at teamet ditt mister oversikten.

Kundene velger kanal – ikke du

En kunde som sitter med mobilen på bussen, sender gjerne en melding på Instagram eller Messenger. En som sitter på jobb, skriver e-post. En som står i butikken din og lurer på åpningstidene, bruker chatten på nettsiden. Ingen av dem tenker på hvilken kanal som passer best for deg – de bruker den som er nærmest.

For bedriften betyr det i praksis fire–fem ulike innbokser som skal følges opp. E-posten sjekkes noen ganger om dagen, Facebook-meldingene når noen husker det, og chatten på nettsiden står ofte ubemannet etter klokken fire. Resultatet er kunder som venter, og et team som bruker mer tid på å lete etter henvendelser enn på å svare på dem.

Én AI-agent, alle kanalene

Med Otal er det den samme AI-agenten som svarer overalt. Den er trent på innholdet fra nettsiden din og kunnskapsbasen du bygger opp, og gir samme svar enten spørsmålet kommer i chatten, på e-post, på SMS eller i en Instagram-melding. Kunden merker aldri forskjell på kanalene – og du slipper å vedlikeholde fire ulike systemer.

Chat-widgeten legger du inn på nettsiden med noen få linjer kode. E-post kobles til med videresending fra din eksisterende kundeservice-adresse. SMS får du med et eget nummer via Twilio, og Facebook Messenger og Instagram kobler du til med to klikk. Alt havner i samme innboks.

Automatisk svar eller AI-utkast?

Ikke alle bedrifter ønsker at AI-en skal svare helt på egen hånd fra dag én – og det trenger den ikke. I Otal velger du per kanal om AI-en skal svare automatisk, eller om den skal lage et utkast som teamet ditt godkjenner før det sendes. Mange starter med utkast på e-post og automatiske svar i chatten, og justerer etter hvert som de ser hvor treffsikker AI-en er.

AI-en kjenner også åpningstidene dine. Utenfor arbeidstid lover den aldri et raskt svar fra et menneske – i stedet forteller den kunden når teamet er tilbake.

Når mennesket tar over

God AI-kundeservice handler ikke om å fjerne mennesker, men om å bruke dem der de faktisk trengs. Når en kunde ber om å få snakke med noen, eller når AI-en ikke kan gi et trygt svar, overleveres samtalen til teamet ditt – med hele historikken på plass. Ingen kunde skal måtte gjenta seg selv fordi samtalen byttet kanal eller gikk fra maskin til menneske.

Slik kommer du i gang

Start med kanalen der kundene dine allerede er – for de fleste er det chatten på nettsiden. Deretter kobler du til e-post, SMS og sosiale medier i eget tempo. Oppsettet tar minutter, ikke uker, og du kan prøve Otal gratis i 14 dager uten kredittkort.