Bruksvilkår

Disse vilkårene utgjør en avtale mellom Otal AS («Otal», «vi») og den juridiske enheten som registrerer en konto eller tegner abonnement («Kunden»). Brukerne hos Kunden («Brukere») får tilgang gjennom Kundens konto.

Otal er en SaaS-plattform for kundeservice som lar Kunden samle henvendelser fra chat, e-post og sosiale kanaler, bygge en kunnskapsbase, og bruke AI til å foreslå svar, kategorisere saker og besvare henvendelser automatisk. Funksjoner kan utvides eller endres over tid; vesentlige endringer varsles i god tid.

Kunden er ansvarlig for å holde innloggingsinformasjon konfidensiell, for aktivitet utført under egen konto, og for at Brukere som gis tilgang følger disse vilkårene. Kunden skal varsle Otal uten ugrunnet opphold ved mistanke om misbruk.

Kunden forplikter seg til ikke å:

• bruke tjenesten i strid med lov eller tredjeparts rettigheter,
• laste opp skadelig kode, ulovlig innhold eller spam,
• forsøke å omgå tekniske begrensninger, sikkerhetstiltak eller bruksgrenser,
• bruke tjenesten til å bygge et konkurrerende produkt eller reverse-engineere AI-modeller,
• sende sensitive personopplysninger (f.eks. helse- eller personnummer) i meldinger til AI uten lovlig grunnlag.

Kunden eier alt innhold som lastes opp eller genereres i tjenesten («Kundens data»). Otal får en begrenset rett til å behandle Kundens data utelukkende for å levere, sikre og forbedre tjenesten — innenfor rammen av vår personvernerklæring og databehandleravtalen.

AI-svar genereres av tredjepartsmodeller (Google Gemini, OpenAI). Otal kan ikke garantere at AI-genererte forslag er korrekte, fullstendige eller egnet for et bestemt formål. Kunden er selv ansvarlig for hvordan AI-forslag og auto-svar brukes overfor sluttbrukere, og bør ha menneskelig kontroll på saker av juridisk eller medisinsk art.

Priser og fakturaintervaller fremgår av abonnementsavtalen og prislisten på otal.no/pricing. Faktura sendes forskuddsvis, normalt månedlig eller årlig. Betalingsfrist er 14 dager. Ved forsinket betaling påløper forsinkelsesrente etter forsinkelsesrenteloven. Otal kan justere priser med 30 dagers skriftlig varsel før neste fornyelsesperiode.

Nye kunder får tilgang til en kostnadsfri prøveperiode med begrensede bruksgrenser. Etter prøveperioden kreves aktivt abonnement for fortsatt bruk. Ingen kortdetaljer kreves for å starte prøveperioden.

Otal tilstreber en oppetid på 99,5 % per kalendermåned, eksklusive planlagt vedlikehold som varsles minst 24 timer i forveien. Hendelsesinformasjon publiseres på vår status-side når relevant.

Otals samlede ansvar overfor Kunden under denne avtalen er, så langt det er tillatt etter ufravikelig lov, begrenset til det Kunden har betalt for tjenesten i de siste 12 månedene før kravet oppsto. Otal er ikke ansvarlig for indirekte tap, herunder tapt fortjeneste, omdømmetap eller tap av data utover gjeldende sikkerhetskopi.

Begge parter forplikter seg til å behandle informasjon mottatt fra den andre parten som konfidensiell, og kun bruke den til å oppfylle avtalen. Forpliktelsen gjelder også etter at avtalen er avsluttet.

Kunden kan si opp abonnementet når som helst med virkning fra utløpet av inneværende betalingsperiode. Otal kan si opp avtalen ved vesentlig mislighold som ikke rettes innen 30 dager etter skriftlig varsel. Ved oppsigelse kan Kunden eksportere data i inntil 30 dager før de slettes.

Otal kan oppdatere disse vilkårene. Vesentlige endringer varsles på e-post eller i applikasjonen minst 30 dager før de trer i kraft. Fortsatt bruk etter ikrafttredelse anses som aksept av de oppdaterte vilkårene.

Avtalen reguleres av norsk rett. Tvister som ikke løses i minnelighet avgjøres ved Oslo tingrett som verneting.

Spørsmål om vilkårene rettes til hei@otal.no.