Funksjoner
Bygget for hele kundereisen.
Hver funksjon i Otal er designet for å spare tid for agenten — og gi kunden et bedre svar, raskere.
AI-chatbot som faktisk forstår
Trent på din kunnskapsbase, dine produkter og din tone. Otal AI svarer på opptil 70 % av henvendelsene uten menneskelig hjelp — og overleverer sømløst når et menneske trengs.
- Cross-lingual: forstår norsk, svarer på det språket kunden skrev
- Henter kontekst fra interne dokumenter og hjelpesenter
- Lærer av agentenes svar over tid
Én innboks for alt
E-post, chat, Messenger, Instagram og telefon i samme tråd. Tildel, prioriter og samarbeid uten å miste tråden.
- Interne notater og @-omtaler
- Smart tildeling basert på kompetanse og kapasitet
- Fullstendig saksloggn for hver kunde
Hjelpesenter som skalerer
Bygg artikler én gang, oversett automatisk. Innebygd søk for både kunder og agenter, med direkte AI-bruk i sakene.
- Versjonshistorikk og publiseringsflyt
- Innebygd kundewidget på din nettside
- Statistikk på hva kundene søker etter
Innsikt i sanntid
Dashbord som viser responstid, løsningsgrad, AI-bidrag og emner i trend. Eksporter til hva som helst.
- SLA-overvåking med automatiske varsler
- CSAT- og NPS-målinger
- Rapporter per agent, team og kanal