Hva koster en chatbot? Dette betaler du for

Prisen på en chatbot varierer mye, og prislistene er vanskelige å sammenligne. Her går vi gjennom hva du faktisk betaler for, hvilke prismodeller som finnes, og hvordan du regner på om det lønner seg for din bedrift.

Hva du betaler for

Totalkostnaden for en chatbot i kundeservice består som regel av fire deler:

• Abonnement: en fast pris per måned for programvaren.
• Bruk: noen leverandører tar betalt per samtale, per melding eller per sak chatboten løser.
• Oppsett: arbeidet med å koble chatboten til nettsiden og systemene, enten dere gjør det selv eller kjøper det.
• Egen tid: noen må holde informasjonen chatboten bruker oppdatert, og følge med på svarene.

I tillegg kan kanalene koste noe. SMS faktureres for eksempel ofte per melding av en SMS-leverandør.

Vanlige prismodeller

Fast pris per måned

Du betaler det samme hver måned, uansett hvor mange samtaler chatboten tar. Det er enkelt å budsjettere, og dere betaler ikke mer fordi chatboten blir brukt mye.

Pris per bruker

Prisen øker med antall ansatte som skal bruke systemet, for eksempel innboksen. Det er vanlig når chatboten er en del av et større kundeservicesystem.

Pris per samtale eller løst sak

Du betaler for hver samtale eller hver sak chatboten løser. Det kan bli billig i rolige perioder, men kostnaden vokser med trafikken og er vanskeligere å forutsi i travle perioder som jul og salg.

Mange leverandører kombinerer modellene, for eksempel en månedspris med et visst antall samtaler inkludert.

Spørsmål å stille før du velger

• Hva koster det per måned med vår trafikk – også i den travleste måneden?
• Hvor mange brukere og kanaler er inkludert?
• Koster oppsett og integrasjoner ekstra?
• Er det bindingstid, og hva skjer hvis vi vil avslutte?
• Er prisene oppgitt med eller uten mva.?

Slik regner du på om det lønner seg

Start med tiden. Tell hvor mange henvendelser dere får i måneden, og anslå hvor mange av dem som er spørsmål der svaret allerede står på nettsiden eller i ordresystemet. Gang med hvor lang tid hver av dem tar å besvare.

Et regneeksempel med tenkte tall: En nettbutikk får 400 henvendelser i måneden, og halvparten handler om levering, retur og åpningstider. Tar hver av dem fire minutter å besvare, er det over 13 timer i måneden.

Sammenlign det med totalprisen per måned. Ta også med det som er vanskeligere å telle: kunder som får svar klokka elleve om kvelden, i stedet for neste arbeidsdag.

Hva Otal koster

Otal har fast pris per måned, med AI-svar, kunnskapsbase, innboks og alle kanalene inkludert i alle planer:

Det er ingen oppstartsavgift. Vil dere at vi setter opp alt, koster Oppstartspakken 9 900 kr én gang. SMS betales direkte til Twilio. Dere kan prøve gratis i 14 dager uten kredittkort.