Koble din egen nettbutikk til chatboten med ordre-API

Hva chatboten kan svare på

• «Hvor er pakken min?» – med ordrestatus og sporingslenke når ordren er sendt
• «Når kommer bestillingen?» – også før ordren er sendt, ut fra leveringstiden dere oppgir
• «Er ordren min sendt?» og «Har dere mottatt betalingen?»
• Alt annet kundene spør om, fra innholdet på nettsiden og i kunnskapsbasen deres

Chatboten lager sporingslenke for Posten/Bring, PostNord, Helthjem, DHL, UPS og FedEx. Bruker dere Bring eller Posten, kan dere i tillegg koble til Mybring-kontoen deres. Da svarer chatboten med Brings siste sporingshendelse og hentested, ikke bare butikkens egen status.

Slik fungerer det

Her henter ikke Otal ordrene – butikken sender dem. Hver gang en ordre blir opprettet eller endrer status, sender butikkens server ordren til Otal. Bare ordrens id er påkrevd. Status, e-postadresse, sporingsnummer, transportør og forventet levering gjør svarene bedre.

En oppdatering endrer bare feltene den inneholder, så butikken kan for eksempel sende bare den nye statusen når pakken er levert. Kallet gjøres fra serveren, ikke fra nettleseren, så nøkkelen aldri ligger synlig på nettsiden.

{ "orders": [ { "id": "1042", "status": "shipped", "tracking_number": "370123456789012345", "carrier": "Bring" } ] }

Finner ikke chatboten ordren, eller trenger kunden et menneske, havner samtalen i innboksen med hele historikken. Ordrene ligger også på kundekortet, så den som tar over ser hva kunden har kjøpt.

Med Pro eller Business kan Otal også sende automatiske ordre-e-poster når ordren blir bekreftet, sendt og levert, skrevet i bedriftens tone.