Kanaler
AI-svar på e-post i kundeservice
E-post er fortsatt kanalen mange kunder bruker når det gjelder noe viktig. Otal leser kundemailen, svarer eller skriver utkast ut fra kunnskapsbasen deres, og samler alt i én innboks.
Kort fortalt
- Plan
- Alle planer, fra Basic til 1 990 kr/mnd inkl. mva
- Kobles til med
- Videresending fra support-adressen
- Kunden ser
- Deres egen adresse som svaradresse
- AI-modus
- Av, utkast eller automatisk
- Prøv først
- 14 dager gratis, uten kredittkort
Hva Otal gjør med e-posten
Dere videresender bedriftens kundeservice-adresse, for eksempel support@dittfirma.no, til Otal. Hver e-post blir en sak i innboksen. AI-agenten bruker samme kunnskapsbase og verktøy som chatboten, og skriver hele, ferdige e-postsvar.
Svarene sendes med deres egen adresse som svaradresse, så kunden svarer til adressen de kjenner, ikke til en Otal-adresse.
Dere velger hvor mye AI-en gjør
- Av: alle e-poster går rett til innboksen og besvares av teamet.
- Utkast: AI-en skriver et forslag som dere ser gjennom og sender selv.
- Automatisk: AI-en svarer når den er sikker. Er den usikker, får kunden en mottaksbekreftelse og saken flagges for et menneske.
Mange starter med utkast. Da sparer teamet skrivetiden, men et menneske ser alltid over før noe sendes.
Slik kommer du i gang
Skru på e-post i Otal
Under Integrasjoner → E-post får dere en egen Otal-adresse som tar imot kundemail.
Videresend support-adressen
Sett opp videresending fra bedriftens kundeservice-adresse til Otal-adressen. Da havner all innkommende kundemail i innboksen.
Oppgi adressen kundene skal se
Skriv inn adressen kundene skal se og svare til. Otal bruker den som svaradresse, og viser hvordan dere får svarene tilbake i Otal.
Velg AI-modus
Velg av, utkast eller automatisk.
Ofte stilte spørsmål
Klar til å gi kundene dine bedre svar?
Sett opp Otal på under fem minutter. Ingen kredittkort kreves.