Kanaler
SMS-kundeservice med AI
Noen kunder vil heller sende SMS enn å chatte. Med Otal svarer en AI-agent på SMS fra bedriftens eget nummer, kort og presist, og alt havner i samme innboks som de andre kanalene.
Kort fortalt
- Plan
- Alle planer, fra Basic til 1 990 kr/mnd inkl. mva
- Nummer og sending
- Eget Twilio-nummer, dere betaler Twilio direkte
- Svar
- Korte, siden SMS koster per del
- AI-modus
- Av, utkast eller automatisk
- Prøv først
- 14 dager gratis, uten kredittkort
Hva Otal gjør på SMS
Når en kunde sender SMS til nummeret deres, svarer AI-agenten med samme kunnskapsbase og verktøy som chatboten på nettsiden – også ordrespørsmål hvis nettbutikken er koblet til. Svarene holdes korte, fordi en SMS faktureres per del.
SMS-ene sendes og mottas gjennom Twilio, en internasjonal leverandør av SMS. Bedriften eier Twilio-kontoen og nummeret selv, og betaler Twilio direkte for SMS-ene. Otal tar ikke påslag.
Dere velger hvor mye AI-en gjør
- Av: alle SMS-er går rett til innboksen og besvares av teamet.
- Utkast: AI-en skriver et forslag som dere ser gjennom og sender selv.
- Automatisk: AI-en svarer når den er sikker. Er den usikker, får kunden en kort bekreftelse og saken flagges for et menneske.
Slik kommer du i gang
Skaff et nummer hos Twilio
Opprett en konto hos Twilio og kjøp et telefonnummer som kan sende og motta SMS.
Koble Twilio til Otal
Under Integrasjoner → SMS limer du inn Account SID, Auth Token og telefonnummeret (for eksempel +4791234567).
Lim inn adressen hos Twilio
Otal viser en webhook-adresse. I Twilio Console: Phone Numbers → nummeret ditt → Messaging Configuration → A message comes in → Webhook, metode HTTP POST.
Velg AI-modus
Slå på SMS-mottak og velg av, utkast eller automatisk.
Ofte stilte spørsmål
Klar til å gi kundene dine bedre svar?
Sett opp Otal på under fem minutter. Ingen kredittkort kreves.